外观
丰创商城 · 采购操作说明
这份说明是给在商城上下单的采购人员看的。按顺序读一遍就能上手； 遇到问题时可以直接翻到最后的「常见问题」。
文中所有截图都来自真实的商城页面，账号与订单为示例数据。
一、登录与注册
1. 登录
打开商城首页，点右上角的「登录」，输入账号（用户名或手机号）和密码即可。
- 目前支持账号 + 密码登录。
- 登录后会回到您原来想去的页面，否则回到首页。
- 顶部会显示「你好，XXX」，右侧有「我的订单 / 我的商城 / 退出」。
2. 注册
还没有账号时，在登录页点「立即注册」，选择客户类型后填写：
| 要填的 | 说明 |
|---|---|
| 账号 | 字母、数字、下划线，2~18 个字符 |
| 密码 | 6~18 个字符 |
| 客户类型 | 普通客户（散客） / 企业客户 / 商贸客户 |
| 企业名称 | 选「企业客户」或「商贸客户」时才需要填，写营业执照上的全称 |
| 验证码 | 图片验证码，看不清点一下换一张 |
- 选企业/商贸客户的，提交后需要商城审核；审核通过后，贵司账号按下单时约定的客户价结算。
- 提交前请勾选「我已阅读并同意《服务协议》」。
3. 忘记密码
在登录页点「忘记密码」，按两步操作：
- 填注册时绑定的手机号 + 图片验证码 → 点「获取验证码」；
- 填入手机上收到的短信验证码 + 设置新密码 → 点「重置密码」。
如果提示收不到验证码：请先确认这个账号是否已绑定手机号（见「常见问题」）。
二、浏览商品与看价格
1. 首页
- 顶部搜索框可以按商品名称、型号、品牌搜；
- 导航栏「全部商品分类」鼠标移上去会展开分类面板，直接点分类名进入商品列表；
- 页面往下是热销专区和各个分类楼层；右下角有「客服」和「回到顶部」。
2. 商品列表 / 搜索
- 左侧是分类，顶部可按品牌、价格筛选（已选条件会显示出来，可一键「清空筛选」）；
- 排序支持综合 / 销量 / 上架时间 / 价格升序降序，也可以自己填「最低价 ~ 最高价」再点确定；
- 鼠标移到商品图上会出现「加入购物车」和「收藏」两个按钮。
3. 商品详情
- 价格是贵司的专属价格（见下一节），旁边有划线的是原价；
- 参数区可以看到型号、品牌、单位、产地、起订量、分类和库存（库存显示的就是当前还能下单的数量）；
- 选好数量后点「加入购物车」或「立即购买」；
- 下面的标签页可以看「商品详情 / 规格参数 / 用户评价」。
4. 您看到的价格是怎么来的
| 您的身份 | 看到的价 |
|---|---|
| 未登录浏览、或企业资料还在审核中 | 零售价 |
| 企业 / 商贸客户（审核通过后） | 贵司的客户价（按贵司客户等级折扣算） |
| 贵司与商城签过协议价的商品 | 协议价 |
| 走过议价并已成交的商品 | 议价成交价（在有效期内） |
商品详情页上会用小标签标出这一件商品属于哪种价（如「贵司专属价」「协议价」「议价成交价」）。
如果您的金额显示成
****：说明贵司开启了「采购员不可见价格」，详见下一节。
三、金额显示 **** 是怎么回事（采购员不可见价格）
有些企业不希望普通采购人员看到商品价格。只要贵司管理员把贵司资料上的「采购员看价」关掉， 贵司的普通采购员在商城上看到的金额就会统一显示成 ****：
几条说明：
| 会隐藏哪些 | 商品列表、商品详情、购物车、结算页、订单、售后 —— 所有金额都显示 ****（不只是商品价） |
| 还能下单吗 | 能。下单流程完全正常，商品数量、库存、规格都照常显示；只是价格不显示 |
| 结算是按什么价 | 商城仍然按贵司的客户价（等级折扣或协议价）结算，不会因为不显示而算错 |
| 谁能看到 | 贵司的审核员不受影响，照常看得到金额（否则没法审单）；其它企业也看不到贵司的设置 |
| 想恢复显示 | 请联系贵司管理员，在贵司档案上把「采购员看价」重新打开即可，改完立即生效，不需要重新登录 |
也就是说：看到
****不是系统故障，是贵司自己的隐私设置。
四、加入购物车 → 填写订单 → 提交
1. 购物车
- 勾选要买的商品（默认全选），可以改数量、删除；
- 底部会实时显示已选件数和合计金额；
- 企业 / 商贸客户还会看到一个「去议价」按钮（见第六节）。
2. 填写订单
点「去结算」进入填写订单页：
从上到下依次确认四件事：
- 收货地址：选已有地址，或点「新增地址」当场填一个（可以勾「设为默认地址」）；
- 商品清单：核对商品、单价、数量、小计；
- 支付方式：按页面列出的方式选择；企业/商贸客户一般是线下对公结算， 页面会提示「企业 / 商贸客户提交后按贵司审批与结算方式处理，可能无需在线支付」；
- 订单备注：选填，可以写配送时间、开票要求等。
确认后点「提交订单」。
3. 提交之后会怎样
| 情况 | 页面提示 | 接下来 |
|---|---|---|
| 需要在线支付 | 会自动跳到支付页面 | 完成付款 |
| 走贵司审批 | 「已提交，等待企业审批通过后安排发货」 | 等贵司审核员审批 |
| 免审批 / 线下结算 | 「订单已提交，等待发货」 | 等商城发货 |
五、查订单、售后与评价
1. 我的订单
点顶部「我的订单」，或进入「我的商城」后点「我的订单」。
- 上方按状态分了标签：全部 / 待付款 / 待审批 / 待发货 / 待收货 / 已完成 / 已取消关闭；
- 每张订单下面会直接列出可做的操作（去支付 / 取消订单 / 确认收货 / 评价 / 查看详情 / 删除）， 按钮会随订单状态变化。
2. 订单详情
- 顶部是当前状态；有审批意见时也会显示出来；
- 「配送信息」里可以看到发货方式；自配（商家自行配送）的订单会显示一个 4 位收件码， 收货时把这个码告诉送货员即可；
- 右上/下方可以修改收货地址（未发货前）、申请开票、评价、删除订单。
3. 申请售后
已经完成的订单，在商品行下面点「申请售后」：
填写退款方式（仅退款 / 退款退货）、退款金额（有「最多可退」上限）、 退货数量（退款退货时才有）、退款原因，还可以写补充说明、上传最多 3 张凭证图。
提交后在这里能看进度；需要寄回的商品，点「填写退货单」补上快递公司和单号。 状态含义：待确认 → 待退货 → 待审核 → 已完成（也可能「已拒绝」或「已取消」）。
💡 这张订单开过发票怎么办？ 提交退货时会先弹一个确认框： 「该订单已开具发票。继续退货将自动红冲对应金额的发票，是否继续？」 点「确定」→ 照常退货，系统会把对应金额的发票自动冲掉（被冲红的发票不再有效），不需要您另外去申请； 点「取消」→ 不退货。退回多少就冲掉多少，只退一部分时也只冲那一部分的金额。
4. 评价商品
订单完成且还没评价时，订单列表会出现「评价」按钮。 每件商品单独评分（1~5 星）并写评价（6~230 字），最多可传 3 张实拍图，也可以勾「匿名评价」。
六、企业采购的两个专属功能
1. 采购审批（审核员使用）
贵司如果开启了「下单需审批」，采购员提交的订单会先进入待审批。 审核员登录后，左侧「我的」竖栏里会多一项「采购审批」：
- 看到的是贵司全部待审批的订单（不只是自己下的），可以按订单号或商品名称搜索；
- 每张单上都标着下单人所属部门（如「部门：采购部」），一眼能看出是哪个部门提的； 账号还没分部门时显示「未分配」——部门由贵司管理员在「企业设置 → 部门」里维护；
- 点「去审批」进入详情，可以填审批意见，然后点「通 过」或「拒 绝」。
| 操作 | 结果 |
|---|---|
| 通过 | 订单进入「待发货」，商城开始安排发货 |
| 拒绝 | 订单被取消（库存释放），下单人会收到通知，审批意见会显示给他 |
只有贵司被设为审核员的账号才能看到「采购审批」入口。 审核员同时也不受「采购员不可见价格」的限制，能看到金额（否则没法审）。
2. 采购议价（企业 / 商贸客户）
需要谈价时，不用一个个打电话：在购物车勾选要谈的商品 → 点「去议价」， 商城会收到一张议价单。
流程：
- 您在议价单里给每件商品填期望单价（可以写备注，比如交期、包装要求），提交；
- 商城报价后，您会看到这张表：零售价 / 档位价 / 您的期望价 / 商城报价 / 报价小计；
- 满意就点「接受报价并下单」—— 会按报价金额直接生成订单 （请先确保账号有默认收货地址）；不满意可以点「撤销议价」重新来。
报价有有效期，过期会提示「报价已过期，无法接受」。 议价成交后，这件商品的报价在有效期内会直接体现在商品详情页的价格上。
七、「我的商城」
点顶部「我的商城」进入个人中心，左侧是功能入口：
| 入口 | 能做什么 |
|---|---|
| 我的订单 | 全部订单，带未完成订单数量提示 |
| 我的售后 | 售后申请与进度 |
| 采购审批 | 仅审核员可见，待审批订单数量提示 |
| 我的议价 | 仅企业/商贸客户可见，报价与成交记录 |
| 收货地址 | 新增 / 编辑 / 设为默认（删除后不可恢复） |
| 发票资料 | 存多条发票抬头、设默认；申请开票时自动带出默认那条（详见第八部分「想要发票怎么办」） |
| 我的收藏 | 收藏过的商品 |
| 浏览记录 | 看过的商品，可批量删除 |
| 站内消息 | 订单与审批的通知（打开列表即视为已读） |
| 问答留言 | 给商城留言，回复会显示在下面 |
| 个人资料 | 头像、昵称、性别、生日 |
| 安全中心 | 修改登录密码、换绑手机号 |
| 企业设置 | 仅企业管理员可见，管本企业的部门与采购账号（含指定审批人、管理员） |
几句提醒：
- 改密码：填当前密码 + 新密码 + 确认即可。改完当前这台设备仍保持登录， 其它设备需要用新密码重新登录。
- 换绑手机号：需要两步验证 —— 先用原手机号收一次验证码，再用新手机号收一次验证码。
- 头像：上传后会自动取图片中间的正方形区域。
八、常见问题
Q：忘记密码，但提示收不到短信？ A：找回密码要求账号已绑定手机号。如果这个账号是自助注册的、当时没留手机号， 就会收不到短信 —— 请联系商城，由商城在后台帮您补上手机号。
Q：为什么我看不到价格，金额都是 ****？ A：贵司开启了「采购员不可见价格」，不是系统故障。这不影响下单，商城会照常按贵司客户价结算； 贵司的审核员不受影响。详见前面的第三部分；要恢复显示请联系贵司管理员。
Q：提交订单后为什么没有让我付款？ A：说明贵司是按线下对公结算，或者需要先走审批。页面会给出对应提示， 可以在「我的订单」里跟踪状态。
Q：订单一直停在「待审批」？ A：需要贵司审核员在「采购审批」里通过。如果贵司还没设置审核员，请联系商城管理员配置。
Q：想要发票怎么办？ A：订单完成后，在订单详情页点「申请开票」，填写发票抬头、税号、开户行、银行账号、收票邮箱等 （贵司资料会自动带出，核对一下即可）。收票邮箱就是电子发票 PDF 发到的地方，不填则发到下单账号的邮箱。同一张订单不能重复申请。
Q：每次都让我重填一遍发票资料，能记住吗？ A：能，而且不用做额外操作 —— 提交开票时系统会自动把这次填的资料存下来，下次开票自动带出。 开票页最上面还有一行「发票抬头」下拉：可以切换成之前存过的抬头，也可以选「＋ 新建抬头」另存一份。 多条抬头可以在个人中心「发票资料」里管理（增删改、设默认）。 贵司开票资料由企业管理员统一维护时，所有采购员开票都能选到同一份（税号只维护一处，不容易写错）。
Q：怎么知道货到哪儿了？ A：在订单详情页看「配送信息」。快递发货会显示快递公司与单号； 商家自配的订单会有一位配送员送上门，凭订单上的 4 位收件码签收。
Q：提示「库存不足」怎么办？ A：说明该商品当前可下单的数量不够。把数量改小一点再试，或者换其它规格、稍后再看。 页面上显示的数量就是当前可下单的数量，下单成功后会相应减少，售完为止。
Q：能便宜点吗？ A：企业 / 商贸客户可以用「议价」：在购物车勾选商品 → 去议价 → 填期望价 → 等商城报价。 长期用量大的商品，也可以联系客服签订协议价。
Q：电脑上看到的和手机上不一样？ A：同一个网址在电脑、平板、手机上都能打开，页面会自动适配屏幕宽度。
九、需要帮助
- 客服专线：13889139977（工作日 9:00 - 18:00）
- 也可以从商城右下角的「客服」按钮直接拨号，或在「我的商城 → 问答留言」里留言。